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莒南县市场监管局多措并举维护消费者合法权益
[ 字体显示: ]    点击率:   发布时间: 2019-01-15 09:37:47
 

去年,莒南县市场监管局充分发挥职能作用,通过加强消费教育,畅通维权渠道,依法调解纠纷,有力保护了消费者合法权益。全局共受理消费者投诉举报1832件,为消费者挽回经济损失30多万,规范各类违法经营行为132起,查处违法案件 11起。

一是加强消费维权教育。利用“3•15”消费者保护日、“4•26”知识产权日、“12•4”国家宪法日等主题宣传活动,采取设立咨询台、走访企业、社区以及通过广播电视、报纸、微信平台等开展多种形式的消费维权宣传教育,共开展消费维权宣传教育活动10多场次,发放宣传资料6000余份,接受群众咨询800余人次,提高了消费者依法消费和依法维权意识。

二是畅通投诉举报渠道。制定《12315消费者投诉举报、受理工作制度》和《12345政务服务热线处理流程》,规范消费投诉受理、转办;建立国家、省局、市局12315投诉举报、受理和市、县12345政务服务热线案件转办两条线,充实消费服务窗口人员,安排2名专职人员分别受理、分流和转办,把当天受理的各类案件及时分流、转办到县局有关科室或各市场监管所进行调查处理。

三是加大维权执法力度。针对投诉举报主要涉及手机、服装、家用电器、电信服务、物流快递等与消费者生活密切相关的领域,加强重点消费领域和场所监管,指导各经营户依法经营、诚信经营,提高消费服务水平;加强商品质量抽检,严历查处销售假冒伪劣商品行为;快速依法依规调解处理消费纠纷,切实维护消费者合法权益。(王璐)

 

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