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7月10日行风热线投诉问题反馈意见
[ 字体显示: ]    点击率:   发布时间: 2018-08-10 09:08:51
 

市工商局在7月10日行风热线节目中,共接听热线电话反映问题9个,需要调查落实的7个。节目过后,市工商局立即责成相关单位进行了调查落实。

一、沂南的薛先生反映,在大庄鲁维商城买的料理机有质量问题,商家不给赔偿。

这个问题由沂南县市场监管局进行了调查落实。经查,2月5日,反映人拨打12345热线电话反映该问题,接到投诉后,工作人员立即联系了经销商,经销商第一时间与厂家取得联系。经厂家工作人员鉴定,事故属于人为原因导致,使用人在操作时不按说明书操作(料理机严禁在使用前或使用过程中添注热水,反映人在使用过程中添注了热水)。厂家本着人道主义拟给予反映人500元医疗费并更换新机,但反映人感觉500元太少,不同意厂家的处理结果。3月14日、4月24日,反映人又先后两次拨打12345电话投诉,工作人员再次与经销商和厂家联系,均表示不同意继续调解。接到行风热线投诉问题后,工作人员又多次与经销商、厂家联系沟通,最终厂家本着人道主义赔付给反映人1000元医疗费及同型号的料理机一台,反映人表示非常满意。

二、兰山的李先生反映,去电信营业厅办理提网速时,搭车办理手机号问题。

这个问题由兰山区市场监管局进行了调查落实。经查,电信可免费提高网速50兆,如想多提升,只能自费,手机号属于自愿办理。工作人员已与反映人沟通解释清楚,反映人表示理解。

三、罗庄的孙先生反映,滨河阳光买房交1000元押金,3天后不给退回,认为属于欺诈行为。

这个问题由兰山区市场监管局进行了调查落实。经调查,反映人所交纳的1000元为封房押金,等同于定金,原则上不予退还。经工作人员调解,开发商同意将1000元定金退还给反映人,反映人对处理结果表示满意。

四、罗庄区的寇先生咨询,从事加工业怎样办理营业执照的问题。

这个问题由罗庄区市场监管局进行了了解回复。工作人员通过电话与反映人取得联系。反映人表示还未决定注册哪种类型的市场主体,工作人员已经将咨询电话留给反映人,告知其可随时通过电话咨询办理营业执照的相关事宜。

五、兰山的周先生反映,在优信二手车市场买车办理的车贷,与当时承诺的不一致。

这个问题由兰山区市场监管局进行了调查落实。经查,反映人于2018年1月在优信二手车市场办理车辆分期贷款, 但反映人不符合较低的贷款利息的条件:第一. 反映人是外地的,在本地他本人找不到符合担保条件的担保人.第二.反映人在本地无房产或固定资产作抵押。商家与反映人协商并告知反映人可以提前还款,这样还款压力比较小且无违约金,反映人不同意。因双方已签订车辆贷款合同,合同上明确了双方的权利和义务,商家表示一切按照签订好的合同协议执行,不同意调解。鉴于上述情况,根据有关法律规定,工作人员建议反映人走法律途径解决。

六、河东的诸葛先生反映,在鑫源家电买的格力空调出现质量问题。

这个问题由河东区市场监管局进行了调查落实。经调解,经销商同意对空调进行维修。工作人员进行回访,确认空调已修好,反映人对调解结果表示满意。

七、兰陵的杨先生反映,在杨刚汽贸买车,2000元押金不退。

这个问题由兰陵县市场监管局进行了调查落实。经查,押金应当是1360元,不是2000元,而且反映人给行风热线反映问题以前,一直没有去杨刚汽贸要求退还押金。当工作人员带领反映人去杨刚汽贸要求退还押金时,杨刚汽贸负责人当场就将押金1360元退还给反映人,反映人对处理结果表示满意。

 

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